怎么投诉得物app违约金问题

在购物过程中，如果遇到退款退货问题，特别是涉及到违约金时，消费者往往会感到困惑和不满。得物作为一个知名的电商平台，其退款退货政策与违约金制度也可能引发用户的投诉。以下将详细介绍如何投诉得物违约金，帮助目标用户更全面地了解这一过程。

了解得物违约金的产生原因

在投诉之前，首先要了解违约金是如何产生的。得物在退款退货方面有一定的标准和规定，如商品必须保持原样、鞋盒必须完好等。如果消费者在这些方面不符合得物的退货标准，得物可能会要求支付违约金。例如，有用户因鞋盒不符合退货标准而被要求支付28.2元的违约金。

投诉前的准备

1. 收集证据

在投诉前，务必收集所有与退款退货相关的证据，包括但不限于订单截图、商品照片、快递单号、聊天记录等。这些证据将有助于证明你的权益。

2. 了解相关法律法规

根据中华人民共和国消费者权益保护法第二十五条，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。如果得物的行为违反了这一规定，你就有权进行投诉。

投诉步骤

1. 通过得物平台投诉

首先，可以尝试通过得物平台的客服渠道进行投诉。详细描述你的问题，并附上相关证据。得物的客服人员会进行初步处理，如果处理结果不满意，可以进一步升级投诉。

2. 拨打12315投诉

如果得物平台未能解决问题，可以拨打12315进行投诉。12315是消费者投诉热线，有专门的投诉受理部门。拨打12315时，请确保提供详细的情况说明和相关证据。

3. 通过12315app或小程序投诉

12315还提供app和小程序投诉渠道。下载并打开12315app或小程序，进行实名注册后，选择投诉或举报，并填写相关信息。务必同时投诉商家和平台，并提供确凿的证据和法律条款支持。

4. 举报与行政复议

如果被投诉的公司以合同为由拒绝调解，市场监督管理局可能会终止调解。此时，可以通过12315的举报部门继续投诉，因为举报部门有执法权，可以对商家进行罚款甚至吊销营业执照。如果市场监督管理局不受理举报，可以向市政府部门提起行政复议。

注意事项

1. 保留证据

在整个投诉过程中，务必保留所有相关的证据，以便在必要时使用。

2. 理性维权

在投诉时，要保持冷静和理性，避免情绪化。合理表达你的诉求，并提供确凿的证据支持。

3. 跟进投诉进度

投诉后，要及时跟进投诉进度，确保问题得到妥善处理。

通过以上步骤，你可以更全面地了解如何投诉得物违约金。在购物过程中，如果遇到类似问题，不要害怕麻烦，要勇于维护自己的合法权益。