编辑：秩名2024-12-05 10:11:07
在使用得物平台购物时，如果遇到商品质量问题、服务不满意或其他纠纷，消费者可以通过多种途径进行投诉。以下是全面的投诉方法和建议，帮助目标用户更好地维护自己的权益。
1. 在线客服投诉：
- 打开得物app，点击右下角“我”的选项。
- 进入客服中心，点击“在线客服”标识。
- 连接在线客服后，将具体问题告知客服，并提供相关证据，如订单号、商品图片、聊天记录等。
2. 订单内客服投诉：
- 在得物app的“我”选项中，点击“订单”。
- 选择要投诉的订单，点击右上角“客服头像”标识进入投诉页面。
- 描述问题并提供证据，等待客服处理。
- 拨打得物官方客服电话400-8919888。
- 根据语音提示转人工客服。
- 详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据。
- 得物投诉邮箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。
- 通过电子邮件详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。
- 邮件投诉的好处是可以详细描述问题，适合问题较为复杂或希望通过书面形式详细阐述的用户。
1. 黑猫投诉平台：
- 在黑猫投诉平台上根据个人实际情况填写投诉申请。
- 该平台会帮助用户跟踪投诉进展，并公开处理结果。
2. 消费者保护协会投诉：
- 拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉。
- 或登录全国12315平台进行在线投诉。
3. 工信部投诉：
- 拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉。
- 或登录工信部网站进行投诉。
1. 保持冷静：无论遇到什么问题，都应尽量保持冷静，理性沟通。
2. 提供详尽信息：确保向客服提供的所有信息都是准确无误的，这有助于加快处理速度。
3. 跟进进度：提交投诉后，要记得定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。
4. 保留记录：无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存，以备不时之需。
- 投诉解决之后，不要忘记给予反馈。这不仅是对平台服务质量的一种检验，也为其他消费者提供了参考。
- 合理利用平台提供的评价功能，公正客观地分享自己的购物体验，既可以帮助改善服务，也能为自己赢得更好的购物环境。
通过以上多种途径和注意事项，得物的用户可以在遇到问题时及时、有效地进行投诉，维护自己的合法权益。同时，建议用户在使用得物平台时，提前了解平台的退换货政策和服务条款，避免不必要的纠纷。
