得物APP如何投诉品牌商家

得物作为一个知名的电商平台，提供了丰富的商品和服务，但有时候消费者可能会遇到一些问题，需要投诉某个品牌。本文将详细介绍在得物里面如何投诉品牌的多种途径，帮助消费者维护自己的合法权益。

一、通过得物平台内部投诉

得物平台提供了内部投诉渠道，消费者可以通过以下步骤进行投诉：

1. 打开得物app：进入得物app，在底部导航栏找到并点击“我”的选项。

2. 进入客服中心：在“我”的页面中，找到并点击“客服中心”选项。

3. 连接在线客服：在客服中心页面，点击连接在线客服，进入对话框后，把具体的情况告知客服。

4. 详细说明问题：在与客服的对话中，详细说明投诉的原因、经过以及自己的诉求，并提供相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品照片等。

二、拨打官方客服电话

得物提供了官方客服电话，消费者可以直接拨打进行投诉：

1. 拨打客服电话：拨打得物官方人工客服电话400-8919888。

2. 转入人工客服：在接通电话后，按照语音提示转入人工客服。

3. 详细说明情况：在人工客服接通后，详细说明投诉的原因、经过以及自己的诉求，并提供相关证据。

三、通过消费者保护协会投诉

如果得物平台内部的投诉未能解决问题，消费者还可以向消费者保护协会投诉：

1. 拨打投诉电话：拨打消费者保护协会投诉电话12315。

2. 登录全国12315平台：消费者也可以登录全国12315平台，在线提交投诉材料。

3. 提供详细信息：在投诉时，应明确说明投诉的对象、具体问题和相关证据，以便相关部门能够及时处理。

四、通过工信部投诉

工信部也提供了投诉渠道，消费者可以通过以下方式进行投诉：

1. 拨打投诉电话：拨打工信部的公共服务电话平台热线12381。

2. 登录工信部网站：消费者也可以登录工信部网站，在线提交投诉材料。

3. 提供详细信息：在投诉时，应详细说明投诉的原因、经过以及自己的诉求，并提供相关证据。

五、通过黑猫投诉平台投诉

黑猫投诉平台是一个独立的第三方投诉平台，消费者可以在上面填写投诉申请：

1. 进入黑猫投诉平台：打开黑猫投诉平台网站或app。

2. 填写投诉申请：根据个人实际情况，填写投诉申请，包括投诉对象、投诉内容、相关证据等。

3. 提交投诉：确认无误后，提交投诉申请。

六、其他注意事项

1. 保存相关证据：在投诉过程中，务必保存好相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品照片等，以便在需要时提供证明。

2. 保护个人信息：在投诉过程中，注意保护个人信息和隐私，避免向不明身份的人透露敏感信息。

3. 理性表达诉求：在投诉时，应保持冷静，明确说明问题，理性表达诉求，避免情绪化的言辞和行为。

4. 了解法律法规：根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，有权向销售者或者服务者要求赔偿。如果投诉未能解决问题，还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。

通过以上多种途径，消费者可以在得物平台上有效地投诉品牌，维护自己的合法权益。希望本文能够帮助到需要投诉的消费者，让他们在遇到问题时能够找到正确的解决途径。