编辑：秩名2024-12-26 10:41:05
在购物过程中，如果遇到商家的服务问题或物流的配送问题，消费者有权通过投诉来维护自己的合法权益。以下是从多个维度详细介绍在得物平台上如何投诉商家和物流的方法。
1. 通过得物平台内部投诉
- 步骤一：打开得物app，进入首页后，点击右下角的“我”选项。
- 步骤二：在“我”的界面内，找到并点击右上角的“设置”按钮。
- 步骤三：在设置页面中，找到并点击“关于得物”选项。
- 步骤四：在“关于得物”页面中，选择“投诉维权”选项。
- 步骤五：按照投诉维权页面的指引，填写具体的投诉信息，包括被投诉人的信息、投诉请求、事实和理由等。
2. 通过法律途径进行投诉
- 如果在得物平台内部投诉未能解决问题，消费者可以依据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，通过其他途径进行投诉或维权。
- 与经营者协商和解：首先尝试与商家直接沟通，寻求和解。
- 请求消费者协会调解：向消费者协会请求帮助，调解纠纷。
- 向有关行政部门投诉：拨打12315消费者投诉热线，向市场监管部门投诉。
- 提请仲裁机构仲裁：如果与商家达成了仲裁协议，可以向仲裁机构提请仲裁。
- 向人民法院提起诉讼：如果上述途径均未能解决问题，可以向人民法院提起诉讼。
1. 通过得物平台投诉物流
- 步骤一：打开得物app，进入首页后，点击右下角的“我”选项。
- 步骤二：在“我”的界面内，找到并点击右上角的“设置”按钮。
- 步骤三：在设置页面中，找到并点击“反馈与建议”选项。
- 步骤四：在“反馈与建议”页面中，选择底部的“服务投诉”功能。
- 步骤五：填写具体的投诉信息，包括物流公司的名称、订单号、投诉请求、事实和理由等，然后提交投诉。
2. 直接联系物流公司投诉
- 在物流公司的官方网站或app上查找投诉渠道，通常会有专门的投诉电话或在线客服。
- 拨打投诉电话或与在线客服联系，详细说明投诉的问题，并提供相关的订单号和证据。
1. 明确被投诉人：在投诉过程中，确保明确被投诉人（商家或物流公司）的信息，以便相关部门能够准确处理投诉。
2. 提供具体证据：保存好相关的购物记录、聊天记录、物流信息等证据，以便在投诉过程中提供证明。
3. 合理表达诉求：在投诉时，要合理表达自己的诉求，并提供充分的理由和事实支持。
4. 及时跟进投诉：提交投诉后，及时跟进投诉的进展情况，如有需要，可以重新发起投诉或采取其他法律途径。
通过以上方法，消费者可以在得物平台上有效地投诉商家和物流，维护自己的合法权益。在投诉过程中，应当依法维权，合理表达自己的诉求，并提供充分的证据支持。
