得物虚假发货如何投诉

在日常生活中，网购已成为人们购物的主要方式之一。然而，在享受网购带来的便利时，一些不良商家也会利用这一平台，采取虚假发货等手段损害消费者的合法权益。如果你遇到了得物平台上的虚假发货问题，应该如何投诉并维护自己的权益呢？本文将为你详细解答。

一、了解虚假发货的定义

虚假发货是指卖家在发货后，提供的快递单号或物流信息是虚假的，或者根本没有发货，导致买家无法收到商品。这种行为不仅违反了卖家和平台之间的合同义务，也损害了买家的合法权益。

二、初步处理：与卖家沟通

在发现虚假发货后，你首先可以尝试与卖家进行沟通，要求其提供真实的物流信息或退款。这一步虽然不一定能解决问题，但可以为后续的投诉过程打下基础，并表明你的投诉意图。

三、向得物平台投诉

如果卖家拒绝合作，你可以通过得物平台的投诉渠道进行维权。具体操作步骤如下：

1. 在得物购物页面下方找到并进入“我”的页面。

2. 在“我”的页面内打开“设置”。

3. 在“设置”内点击下方“关于得物”。

4. 在“关于得物”中点击“投诉维权”。

5. 按照投诉维权页面的指引完成维权操作。

四、向12315投诉

如果得物平台的投诉未能解决问题，你还可以选择向12315进行投诉。12315是中国消费者协会设立的投诉热线，旨在为消费者提供维权服务。以下是向12315投诉的具体步骤：

1. 选择合适的投诉渠道：12315提供电话和互联网两大投诉途径，根据情况紧急程度和证据材料需求来选择。

2. 明确投诉对象所在地区：在电话投诉时加拨当地区号，互联网投诉时录入省份信息，确保投诉能够准确送达。

3. 准备相关证据材料：订单页面、购物小票、商品发票等都是必不可少的，一定要收集保存好，以备不时之需。

4. 进行投诉：通过12315的投诉渠道提交投诉信息，并附上相关证据材料。

需要注意的是，12315的投诉受理部门主要负责调解，如果调解失败，你可以向有关行政部门（如工商行政管理部门）提起行政复议，或者根据仲裁协议提请仲裁，甚至向法院提起诉讼。

五、法律保障

根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者的合法权益受到法律的保护。如果卖家的虚假发货行为构成欺诈，买家有权要求卖家承担相应的赔偿责任。如果虚假发货的金额较大，甚至可能构成犯罪。

六、总结

面对得物平台上的虚假发货问题，消费者不应选择沉默，而应积极采取措施维护自己的合法权益。通过与卖家沟通、向得物平台投诉、向12315投诉以及利用法律手段，我们可以有效地打击虚假发货行为，净化网购环境。希望本文能为你提供一些有用的信息和帮助。