得物app拒绝退货如何投诉

在网购过程中，我们难免会遇到一些不尽如人意的情况，比如购买的商品不符合预期，但商家却拒绝退货。如果你在使用得物app时遇到了这样的问题，不要慌张，以下是一些有效的投诉途径，希望能帮助你维护自己的合法权益。

一、联系得物官方客服

首先，你可以尝试联系得物的官方客服进行投诉。得物app提供了多种联系方式，包括在线客服、电话客服和邮件客服。你可以通过以下步骤进行投诉：

1. 打开得物app，点击右下角“我”的图标。

2. 在“我”的页面中，点击“客服头像”标识，进入客服中心。

3. 选择“在线客服”或“电话客服”，向客服详细描述你的问题，并提供相关的购物记录、退货申请记录以及与客服的沟通记录等资料。

得物客服电话为400-8919888，拨打电话后转人工客服进行投诉。此外，你还可以通过得物官方提供的服务邮箱（tousu.dw@shizhuang-inc.com）进行投诉，详细描述问题并附上相关证据。

二、通过黑猫投诉平台进行投诉

如果官方客服未能解决问题，你可以选择通过黑猫投诉平台进行投诉。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。在黑猫投诉平台上，你需要详细描述自己的问题，并提供相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。平台会协助你与商家进行沟通和协商，争取解决问题。

三、拨打消费者投诉热线

如果以上两种途径均未能解决问题，你还可以拨打消费者投诉热线进行投诉。12315是国家工商行政管理总局设立的消费者投诉热线，你可以通过该热线向相关部门反映问题并寻求帮助。此外，工信部的公共服务热线电话是12381，你也可以通过该电话告知工信部自己所遇到的问题，并寻求其支持和协助解决。

四、向消费者协会投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者协会具有受理消费者投诉并对其进行调查、调解的职责。因此，你还可以向当地的消费者协会进行投诉，寻求其帮助和支持。

注意事项

在投诉过程中，你需要保持冷静和理性，详细描述问题并提供充分的证据。同时，也应注意保护自己的个人信息和隐私，避免在投诉过程中受到不必要的骚扰和损失。

总之，遇到得物app不给退货的问题时，不要气馁。通过以上几种途径进行投诉和维权，相信你一定能够找到解决问题的方法。希望这篇文章能够帮助到你！