京东咚咚让商家可以及时与用户沟通，所有后台订单信息一查便知。客服人员可以为一些常用短语、句式添加快捷键，从而提升自己的打字效率。
功能介绍
1、全新UI改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求：
2、新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户（双方号码为隐藏号码哦，客服MM不用担心号码泄露），并有9.9元超值优惠促销包，名额有限，欢迎试用！
3、顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦~
4、客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。
5、新增应用中心，多方插件集合：（传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦，议价插件的权限后期将放到商家后台控制）1） 议价：客户咨询客服可直接发送优惠券，提升咨询转化率2） 咚咚助手：帮助客服快处理客户咨询，一键核对订单、一键核对地址、一键催付订单3） 传美打印：批量打印发货，自动连接快递单号
常见问题
如何设置及使用咚咚通讯设?
1、界面/位置：咚咚工作台聊天界面。
图：咚咚工作台聊天页面上方图标，一键电话/短信直达
图：咚咚电话页面，显示消费者账号绑定及下单电话，多种选择
2、使用设置三步骤：开通服务→充值→授权/设置
(1)第一步，开通服务
Ø 账号要求：开通/充值/配置均需使用店铺主账号;(所有客服子账号都可以使用)
Ø 开通入口：咚咚工作台聊天界面电话/短信图标，随即链到相应操作界面;也可直接登录客服管家(网址：kf.jd.com，或下图所示快捷入口) 做设置。
图：咚咚工作台，客服管家快捷入口
Ø 开通服务：如下图，客服管家-咚咚电话/短信页面，一键启用服务
图：开通服务操作入口
(2)第二步，充值
Ø 账号要求：充值需使用店铺主账号
Ø 充值入口：同“开通服务”，充值同样在“客服管家-咚咚电话设置”页面操作(如图)，点击充值
图：咚咚电话/短信充值入口
Ø 进入充值页面：点击“充值”后，页面链到通讯能力主站，如下图;
图：【语音通话/通知短信】点击“立刻购买”
图：通讯能力主站二级页面展示不同梯次电话/短信包的价格，满足不同业务量所需
Ø 充值成功：充值成功后，在客服管家-咚咚电话/短信设置界面刷新，即可看到当前剩余分钟/条数。
图：充值成功正确显示，咚咚电话/短信设置页面显示剩余分钟数/短信条数
图：咚咚工作台-电话/短信二级页面同样显示剩余分钟数/短信条数
(3)第三步，授权/设置
Ø 账号要求：电话授权/短信设置，仍然需要使用店铺主账号
Ø 授权/设置入口：同上，客服管家-服务商管理-咚咚电话设置/咚咚短信设置
Ø 授权(使用咚咚电话)：如下图，子账号提示“您暂未开通权限”，即属于未授权的问题——需使用主账号授权客服账号，绑定电话号码，即可正常使用。如图：
图：未授权的子账号点击电话图标，提示“您暂未开通权限”(需主账号操作授权)
图：授权页面，(主账号)客服管家-服务商管理-咚咚电话设置-添加授权
图：选择授权子账号，设置相应客服电话
注：1、设置绑定客服的座机或手机，号码需填写正确(客户端屏蔽商家号码，且不会额外收费);
2、座机不能是分机号;普通座机需填写区号，不能出现空格、短横等符号;
Ø 设置短信模板：如下图，发短信处短信模板为空，即属于未设置短信模板的问题——需使用主账号设置启用短信模板，操作见图示：
图：未选择短信模板，此处为空，如下图左;设置成功后，如下图右;
图：启用短信模板——(用主账号)客服管家 kf.jd.com-服务商管理-短信模板选择-启用;
3、使用：以上三步操作完成，即刻体验咚咚一键电话/短信
安装步骤
1、下载京东咚咚软件包，解压后双击程序进入安装，点击【自定义安装】
2、点击【浏览】自定义安装文件位置后，单击【立即安装】
3、正在安装京东咚咚，稍等片刻
4、京东咚咚安装成功
小编点评
京东咚咚平台自带小型应用工具，小伙伴们可以按需添加。它会每隔一段时间统计当前的销售业绩，店铺利润、成本数据尽在掌握，所有资料都有算法加密保护。
