“临沂12345全新版本”是临沂市人民政府办公室为深化“互联网+政务服务”推出的官方融媒体客户端，作为“掌上12345”服务的升级迭代产品，该软件集政务咨询、民生诉求、便民服务、媒体监督于一体，构建了“诉求提交-进度追踪-结果反馈-满意度评价”的全流程闭环体系。用户可通过文字、图片、视频等多形式提交诉求，实时查询工单办理状态，参与城市问卷调查，获取公积金、社保、医疗、教育等政策信息，并享受水电燃气缴费、预约挂号、交通路况查询等生活服务。软件整合了“有呼必应”“督办行动”“媒体聚焦”“热线发布”四大核心板块，通过数据可视化呈现工单办理效率，推动政务服务从“被动响应”向“主动治理”转型，成为临沂市民参与城市治理的“数字桥梁”。
软件特性
1. 多渠道诉求提交：支持文字描述、图片上传、视频附件三种方式提交诉求，用户可自定义诉求类型（咨询、建议、投诉），系统自动生成工单编号并推送至对应部门。
2. 全流程透明追踪：在“我的诉求”板块中，用户可实时查看工单处理进度，包括受理时间、承办单位、办理结果及评价入口，支持对超期未办结工单一键催办。
3. 积分激励体系：用户通过参与问卷调查、建言献策、诉求解决等行为积累积分，可在积分商城兑换生活用品、话费充值等福利，形成“参与-反馈-奖励”的良性循环。
软件创新
1. 督办功能整合：将人大政协督办、纪律督办、媒体督办三股力量纳入统一平台，通过“督办行动”板块公开现场督办视频，例如2025年8月更新的版本中，新增“工单晾晒”功能，以排行榜形式展示各部门工单办结率，倒逼效率提升。
2. 媒体监督联动：在“媒体聚焦”板块中，用户可观看临沂日报、琅琊新闻网等媒体对典型工单的追踪报道，如某小区物业纠纷的全程记录，增强诉求解决的公信力。
3. 智能知识库：内置“12345知识库”，涵盖3000余条政策问答，用户输入关键词即可获取办事指南，例如“积分入户需要哪些材料”“医保报销比例查询”等高频问题实现秒级响应。
4. 跨端数据融合：支持电话热线、微信小程序、APP三端数据互通，用户通过任意渠道提交的诉求均可同步至其他终端，例如在APP提交的工单可通过微信小程序查询进度。
软件优化
1. 界面重构：2025年8月更新后，首页整合为“有呼必应”“首发督办”“首发聚焦”“首发发布”四大模块，其中“有呼必应”细化诉求、建议、回复三按钮，操作路径缩短40%。
2. 一键拨打升级：在首页新增“12345”悬浮按钮，用户点击即可直接拨通热线，通话记录自动关联至APP工单系统，避免重复描述问题。
3. 栏目可视化：新增“你为民我点赞”“给个差评”“这事该谁管”等文图视频栏目，以案例形式展示工单办理全流程，例如某市民反映的“路灯不亮”问题，从提交到解决仅用2天，配以维修前后对比图增强说服力。
用户反馈
根据应用宝平台2025年10月数据，该软件评分达4.8分（满分5分），用户“行路的人_戚”评价：“服务很好，提交的噪音扰民诉求3天内就解决了，还能看到处理过程的照片”；用户“玉发石材”留言：“善待老百姓，比以前跑腿方便多了”。负面反馈中，1%的用户提到“老年群体对积分商城操作不熟悉”，对此，软件在2025年9月更新中新增“语音导航”和“子女代办”功能，支持子女通过微信绑定父母账号协助操作。此外，临沂市政务服务热线办公室定期发布《12345·临沂首发工作白皮书》，2025年上半年数据显示，APP渠道诉求占比达62%，较2024年同期提升18个百分点，表明数字化服务已成为市民首选。
