米多客内置丰富知识库，智能推荐相关答案，提升客服人员解答效率与质量。支持多部门、多角色协同工作，促进信息流通，提升团队整体效能。基于客户历史记录与行为分析，提供个性化回复建议，帮助企业更好地了解客户需求，优化服务体验，增强客户粘性。
软件功能
全渠道流量统计：实时监控并统计各渠道访问量、咨询量等数据，为决策提供数据支持。
智能客服机器人：24小时在线，自动解答常见问题，减轻人工客服压力。
工单管理系统：从创建、分配、处理到关闭，全程跟踪工单状态，确保问题得到有效解决。
客户信息管理：建立客户档案，记录交互历史，便于后续跟进与个性化服务。
多维度统计分析：提供客户满意度、响应时间、解决率等多维度报表，助力服务优化。
软件特色
全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。
客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。
AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。
CRM管理：内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。
智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。
智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。
统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。
软件亮点
全渠道整合：打破传统沟通壁垒，实现多平台客户咨询的统一接入与管理，提升响应速度。
智能工单系统：自动化分配与追踪工单，减少人工干预，提高处理效率与准确性。
深度统计分析：提供多维度数据报表，助力企业精准分析客服表现，优化服务策略。
小编点评
米多客不仅提供了直观的流量统计视图，让管理者一目了然地掌握各渠道流量动态，还内置了智能分配机制，确保每位客户的咨询都能得到及时且专业的处理。此外，强大的数据分析功能助力企业洞察客户需求，优化服务流程，进一步提升服务质量与效率。
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