米多客支持多种沟通渠道接入，确保客户咨询无遗漏，提升服务响应速度。自动化分配与追踪工单，减少人工干预，提高问题解决效率。还提供了多维度、可视化的统计报表，助力管理者精准把握服务状况，优化服务策略，实现客户服务质量的全面提升。
软件功能
全渠道流量统计：实时监控各渠道流量变化，分析客户来源与偏好，为营销策略提供依据。
智能工单管理：支持工单自动创建、分配、跟踪与关闭，确保每个问题都能得到及时处理。
统计分析报表：提供丰富的统计分析报表，包括客户满意度、服务效率、问题分布等，为管理层提供决策支持。
软件特色
全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。
客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。
AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。
CRM管理：内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。
智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。
智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。
统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。
软件亮点
个性化客户体验：通过客户画像构建，实现个性化服务推荐，增强客户粘性。
高效团队协作：内置团队协作工具，促进客服团队内部及跨部门沟通，提升整体协作效率。
持续学习优化：系统具备AI学习能力，能根据历史数据不断优化服务流程与预测客户需求。
小编点评
米多客通过整合各类通讯渠道（如电话、邮件、社交媒体、即时通讯等），实现了客户信息的无缝对接与统一管理。系统内置的强大数据分析引擎，能够实时追踪并分析客户服务过程中的各项指标，为管理者提供精准的决策支持，助力企业快速响应市场变化。
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